В острых ситуациях мы часто не замечаем, что люди говорят не столько про задачу, сколько про своё состояние: усталость, страх, уязвимость, ответственность. Модель помогает подсветить эти слои.
Когда состояние человека признано и озвучено, давление снижается, и человек готовы вернуться к совместному решению задачи.