Представь: вечер перед важной выставкой, команда готовит демо. Product Owner (Андрей) пишет, что нужно внести небольшую правку — иначе министр увидит ошибку. Время — 20:20. Лид-разработчик (Дима) отвечает резко и публично, с переходом на личность. Эмоции кипят, а утром нужно, чтобы продукт был готов и команда не разнесла друг друга.

Ты — менеджер, отвечающий за обе стороны: результат и культуру. Твоя цель — погасить конфликт, вернуть всех в рабочее русло и показать, что в команде есть рамки уважения, даже под дедлайном.

Product Owner → Команда [время 20:21]
Министр нашел изъян в нашем сценарии демонстрации. Чтобы все прошло хорошо необходимо изменить линию на графике охоты (по сути нужен кейс где корова приходит в охоту сейчас а не в прошлом)
Дедлайн релиза на стейбл - завтра (среда) в 11. (в 12 уже презы начнутся). Новый дизайн графика скину в тред как будет готов

Product Owner → Лид-разработчик [время 20:25]
на всякий случай в лс — нужна asap правка (можно сделать завтра с утра если успеем катнуть до 11)

Лид-разработчик → Product Owner [время 23:27]
Кажется я где-то упустил момент, что ты договорился со мной или с командой, что мы будем вносить правки 24/7.
А вот это своё „можно сделать завтра с утра“ можно засунуть себе поглубже.

Лид-разработчик → Менеджер (ты) [время 23:31]
Самому Андрею сказал, но тебе дублирую, тк это повторяется из раза в раз. Я такую коммуникацию терпеть не буду.
Никакого даже морального права что-то требовать от меня в ночи у него нет. Предварительной договоренности не было никакой от слова совсем.
Я ок с asap ради выставки и вне рабочего, но у меня реально горит жопа, что нельзя нормально и вежливо попросить.

Погасить конфликт, вернуть всех в рабочее русло и показать, что в команде есть рамки уважения, даже с горящим дедлайном. Что важно в коммуникации:

• Лид-разработчику: твердо, без морализаторства; зафиксировать неприемлемость формы, вернуть в рабочий трек.
• Product Owner’у поддержка, валидация формулировки («можно утром»), подтверждение дальнейших шагов.
• В общий чат: закрыть ситуацию без шейминга, задать план действий до 11:00, обозначить стандарт на будущее.

Три коротких сообщения (до 700 символов каждое):

• Личное сообщение лид-разработчику
• Личное сообщение Product Owner’у
• Сообщение в общий чат

Пиши в чат, получилось ли понять, что чувствует каждый из участников ситуации? Как урегулировал конфликт?

Возможное решение, подсказки и советы можно найти тут.